01 Ce qui s’est passé
SAP a ajouté à SAP for Me la réservation en libre-service des services Continuous Quality Check (CQC) pour le cloud public. Elle remplace la création d’un dossier ServiceNow pour ces réservations.
02 Les points essentiels
- L’outil filtre les services selon les solutions achetées par le client et ses droits, puis affiche un formulaire structuré avec les champs utiles au service choisi.
- Après l’envoi réussi de la demande, le système backend de SAP crée automatiquement un ordre de service et le transmet pour préparation, sans traitement manuel.
- SAP for Me affiche les réservations en cours et passées, ainsi que leur statut jusqu’à la confirmation de livraison et au résultat du service.
- Pour le CQC cloud public, SAP envoie un questionnaire en ligne quatre semaines avant la prestation si nécessaire.
03 Pourquoi c’est important
La réservation et le suivi des ordres de service passent désormais par SAP for Me. La fonctionnalité se limite actuellement aux services CQC pour le cloud public.
04 Pour qui c’est utile
Clients SAP.
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