01 Was passiert ist
SAP hat in SAP for Me die Self-Service-Buchung von Continuous-Quality-Check-Leistungen (CQC) für die Public Cloud eingeführt. Sie ersetzt die bisherige Erstellung eines ServiceNow-Falls für diese Buchungen.
02 Die wichtigsten Details
- Das Tool filtert Leistungen nach den erworbenen Lösungen und Berechtigungen des Kunden. Das Formular enthält nur Angaben, die für die gewählte Leistung relevant sind.
- Nach erfolgreicher Übermittlung erstellt das SAP-Backend automatisch einen Serviceauftrag und leitet ihn ohne manuelle Bearbeitung zur Vorbereitung der Leistung weiter.
- In SAP for Me können Kunden offene und frühere Buchungen sowie deren Status bis zur Lieferbestätigung und zum Ergebnis der Leistung einsehen.
- SAP sendet bei Zusatzbedarf für Public-Cloud-CQC vier Wochen vor Lieferung einen Online-Fragebogen.
03 Warum das wichtig ist
Buchung und Statusverfolgung von Serviceaufträgen laufen nun in SAP for Me. Derzeit ist die Funktion auf CQC-Leistungen für die Public Cloud beschränkt.
04 Für wen es relevant ist
SAP-Kunden.
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